1. Právo na reklamáciu
Klient má právo uplatniť reklamáciu, ak dodaná služba nevykazuje dohodnutú alebo bežne očakávanú kvalitu. Zodpovednosť za vady vzniká v zmysle § 499 a nasl. Občianskeho zákonníka.
Čo možno reklamovať
- PDF report nebol doručený v dohodnutej lehote
- Report obsahuje zjavné chyby vo výpočtoch alebo faktické nepresnosti
- Osobná konzultácia sa neuskutočnila z dôvodov na strane poskytovateľa
- Online kurz neobsahuje dohodnutý obsah alebo nahrávky nie sú dostupné
2. Postup reklamácie
Klient zašle reklamáciu emailom na numero@numero.sk alebo poštou na adresu sídla poskytovateľa.
Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko, číslo objednávky alebo dátum kúpy, popis vady, čo klient požaduje (oprava, zľava, vrátenie peňazí).
Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie emailom do 3 pracovných dní.
Reklamácia bude vybavená do 30 dní odo dňa jej doručenia (zákonná lehota).
O výsledku bude klient informovaný emailom. Ak reklamácii vyhovieme, náprava bude realizovaná do 14 dní.
3. Spôsoby nápravy
- Bezplatné opätovné dodanie služby (napr. prepracovanie reportu)
- Primeraná zľava z ceny
- Vrátenie celej ceny (ak nie je možná iná náprava)
- Predĺženie prístupu ku kurzu alebo náhradný termín
4. Reklamačný formulár
Reklamačný formulár – NUMERO
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov:
- Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk
- Platforma ARS EÚ – ec.europa.eu/consumers/odr
- Príslušný súd Slovenskej republiky
Ostatné právne dokumenty